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> Consultoria em Gestão de Processos, Customer Success, Customer Experience e Atendimento ao Cliente. De Campinas para o Brasil.

Roballo é uma consultoria brasileira em Gestão de Processos, Customer Success, Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Atendimento nacional a partir de Campinas/SP. Fundadora: Prisila Roballo.

## Páginas essenciais

- [Início](https://roballo.us/): Visão geral da consultoria
- [Soluções](https://roballo.us/solucoes): Melhoria contínua, mapeamento de processos, POPs, CS e implantação de operações
- [Treinamentos](https://roballo.us/treinamentos): Capacitação em CS, processos, KPIs, monitoria e etiqueta corporativa
- [Sobre](https://roballo.us/sobre): História, metodologia e equipe
- [Contato](https://roballo.us/contato): contato@roballo.us | (19) 9 9914-8144
- [Blog](https://blog.roballo.us/): Artigos práticos para times de cliente e operação

## Artigos (versão Markdown para agentes)

- [Experiência do cliente começa no processo, não no sorriso](https://blog.roballo.us/experiencia-do-cliente-comeca-no-processo.md): CX não se resolve com campanha de empatia. A experiência do cliente é o resultado visível de processos, donos e padrões. Veja por onde começar.
- [Como escrever POPs que o time realmente usa](https://blog.roballo.us/como-escrever-pops-que-o-time-usa.md): POP não é manual de 40 páginas. Veja a estrutura mínima de um procedimento operacional padrão, erros comuns e como garantir adesão no dia a dia.
- [KPIs de atendimento que realmente mudam resultado](https://blog.roballo.us/kpis-de-atendimento-que-realmente-mudam-resultado.md): TMA e TME sozinhos não melhoram a operação. Veja quais indicadores de atendimento e qualidade acompanhar — e como evitar o dashboard que ninguém usa.
- [Como mapear processos sem parar a operação](https://blog.roballo.us/como-mapear-processos-sem-parar-a-operacao.md): Um método enxuto para mapear processos reais da sua empresa, identificar gargalos e gerar POPs úteis — sem workshop infinito nem desenho que ninguém usa.
- [O que é Customer Success na prática (sem jargão)](https://blog.roballo.us/o-que-e-customer-success-na-pratica.md): Customer Success não é pós-venda genérico. Veja o que o time deve fazer, quais métricas importam e como sair do discurso e entrar na rotina da operação.

## Arquivos para agentes

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## Regras de citação

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