<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0"><channel><title>Blog Roballo Soluções Empresariais</title><description>Consultoria em Gestão de Processos, Customer Success, Customer Experience e Atendimento ao Cliente. De Campinas para o Brasil.</description><link>https://blog.roballo.us</link><language>pt-BR</language><item><title>Experiência do cliente começa no processo, não no sorriso</title><link>https://blog.roballo.us/experiencia-do-cliente-comeca-no-processo</link><guid isPermaLink="true">https://blog.roballo.us/experiencia-do-cliente-comeca-no-processo</guid><description>CX não se resolve com campanha de empatia. A experiência do cliente é o resultado visível de processos, donos e padrões. Veja por onde começar.</description><pubDate>Fri, 18 Sep 2026 00:00:00 GMT</pubDate><category>Customer Experience</category><category>customer experience</category><category>CX</category><category>jornada do cliente</category><category>cultura</category><category>processos</category></item><item><title>Como escrever POPs que o time realmente usa</title><link>https://blog.roballo.us/como-escrever-pops-que-o-time-usa</link><guid isPermaLink="true">https://blog.roballo.us/como-escrever-pops-que-o-time-usa</guid><description>POP não é manual de 40 páginas. Veja a estrutura mínima de um procedimento operacional padrão, erros comuns e como garantir adesão no dia a dia.</description><pubDate>Thu, 17 Sep 2026 00:00:00 GMT</pubDate><category>Gestão de Processos</category><category>POP</category><category>padronização</category><category>treinamento</category><category>qualidade</category><category>processos</category></item><item><title>KPIs de atendimento que realmente mudam resultado</title><link>https://blog.roballo.us/kpis-de-atendimento-que-realmente-mudam-resultado</link><guid isPermaLink="true">https://blog.roballo.us/kpis-de-atendimento-que-realmente-mudam-resultado</guid><description>TMA e TME sozinhos não melhoram a operação. Veja quais indicadores de atendimento e qualidade acompanhar — e como evitar o dashboard que ninguém usa.</description><pubDate>Tue, 15 Sep 2026 00:00:00 GMT</pubDate><category>Atendimento</category><category>KPIs</category><category>atendimento ao cliente</category><category>monitoria de qualidade</category><category>CSAT</category><category>operação</category></item><item><title>Como mapear processos sem parar a operação</title><link>https://blog.roballo.us/como-mapear-processos-sem-parar-a-operacao</link><guid isPermaLink="true">https://blog.roballo.us/como-mapear-processos-sem-parar-a-operacao</guid><description>Um método enxuto para mapear processos reais da sua empresa, identificar gargalos e gerar POPs úteis — sem workshop infinito nem desenho que ninguém usa.</description><pubDate>Sat, 12 Sep 2026 00:00:00 GMT</pubDate><category>Gestão de Processos</category><category>mapeamento de processos</category><category>POP</category><category>melhoria contínua</category><category>operação</category><category>BPM</category></item><item><title>O que é Customer Success na prática (sem jargão)</title><link>https://blog.roballo.us/o-que-e-customer-success-na-pratica</link><guid isPermaLink="true">https://blog.roballo.us/o-que-e-customer-success-na-pratica</guid><description>Customer Success não é pós-venda genérico. Veja o que o time deve fazer, quais métricas importam e como sair do discurso e entrar na rotina da operação.</description><pubDate>Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMT</pubDate><category>Customer Success</category><category>customer success</category><category>retenção</category><category>churn</category><category>jornada do cliente</category><category>CS</category></item></channel></rss>