Blog Roballo
Artigos curtos, aplicáveis e citados com método. Feitos para gestores, líderes de CS e operações que precisam de clareza — não de jargão.
Em destaque
Gestão de Processos
Um método enxuto para mapear processos reais da sua empresa, identificar gargalos e gerar POPs úteis — sem workshop infinito nem desenho que ninguém usa.
Prisila Roballo · · 2 min de leitura
Customer Experience
CX não se resolve com campanha de empatia. A experiência do cliente é o resultado visível de processos, donos e padrões. Veja por onde começar.
Prisila Roballo · · 2 min de leitura
Gestão de Processos
POP não é manual de 40 páginas. Veja a estrutura mínima de um procedimento operacional padrão, erros comuns e como garantir adesão no dia a dia.
Prisila Roballo · · 1 min de leitura
Atendimento
TMA e TME sozinhos não melhoram a operação. Veja quais indicadores de atendimento e qualidade acompanhar — e como evitar o dashboard que ninguém usa.
Prisila Roballo · · 2 min de leitura
Customer Success
Customer Success não é pós-venda genérico. Veja o que o time deve fazer, quais métricas importam e como sair do discurso e entrar na rotina da operação.
Prisila Roballo · · 2 min de leitura
